日前，市衛生計生委發(fā)布了針對全市醫院的第三方滿(mǎn)意度調查數據報告（2018年）。報告中，廈門(mén)大學(xué)附屬廈門(mén)眼科中心摘得患者總體滿(mǎn)意度桂冠，總體滿(mǎn)意度達99.02%。

 

　　雙管齊下

 

　　提升患者滿(mǎn)意度

 

　　此次全市共有20家醫院參評。參評項目的“患者總體滿(mǎn)意度”分為“門(mén)診急診滿(mǎn)意度”“住院患者滿(mǎn)意度”兩大考核模塊。廈門(mén)眼科中心的各項考核指標滿(mǎn)意度均在97%以上，且名列前三；綜合評分后，門(mén)診急診滿(mǎn)意度、住院患者滿(mǎn)意度分別為99.06%、98.99%，均排前。

 

　　從2003年起，廈門(mén)眼科中心就開(kāi)始在提升患者滿(mǎn)意度上做文章—— 堅持“ 一切以病人為中心”的宗旨，在全省醫療行業(yè)內成立客服部，開(kāi)通24小時(shí)咨詢(xún)熱線(xiàn)，院內監督、患者監督雙管齊下，提升服務(wù)質(zhì)量、完善就醫體驗。

 

　　此外，廈門(mén)眼科中心嚴格執行醫療衛生行風(fēng)建設“九不準”和《福建省醫療機構從業(yè)人員行為規范實(shí)施細則》，提升患者的信任度、滿(mǎn)意度，不斷優(yōu)化診療環(huán)境，在新投入的五緣院區兒科候診室開(kāi)設兒童游樂(lè )場(chǎng)。物業(yè)崗位后勤人員的服務(wù)意識也成為提升重點(diǎn)。
 

 

　　黨建引領(lǐng)

 

　　踐行服務(wù)群眾的宗旨

 

　　廈門(mén)眼科中心還把黨建工作與醫療服務(wù)結合，發(fā)揮黨員帶頭模范作用，以“紅心”引領(lǐng)科室建設，加強醫療隊伍戰斗力的同時(shí)，也踐行服務(wù)群眾的宗旨。

 

　　每天早上8點(diǎn)不到，廈門(mén)眼科中心業(yè)務(wù)副院長(cháng)、斜視與小兒眼科主任、黨員潘美華教授，就帶領(lǐng)團隊開(kāi)啟一天的緊張工作。十多年下來(lái)，她為了堅持專(zhuān)家門(mén)診，從未享受過(guò)雙休日和公休假。

 

　　集團黨委委員、廈門(mén)眼科中心第二黨支部書(shū)記吳國基教授，黨齡已有50年，他將“全心全意為人民服務(wù)”的樸實(shí)信仰，貫穿于行醫經(jīng)歷中。有一年國慶黃金周，他意外手指骨折，為了不耽誤患者病情，纏上繃帶堅守在手術(shù)臺上，指導其他醫生完成一個(gè)又一個(gè)步驟，直至假期結束。在那短短幾天時(shí)間里，僅預約的手術(shù)便有150臺！他曾被評為廈門(mén)市勞動(dòng)模范，許多慕名而來(lái)的患者都說(shuō):“吳院長(cháng)是黨員勞模，由他來(lái)做手術(shù)，我放一百個(gè)心。”

 

　　目前，除思北院區，廈門(mén)大學(xué)附屬廈門(mén)眼科中心五緣院區已于去年年底正式投用。五緣院區以技術(shù)升級、服務(wù)升級、環(huán)境升級為主要提升點(diǎn)，以“打造我國疑難眼病診療中心”為目標，不斷擴充“名醫工作室”名醫團隊，為國內外的疑難眼病患者提供優(yōu)質(zhì)的眼科醫療服務(wù)。思北、五緣兩院區聯(lián)動(dòng)，讓更優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)輻射整個(gè)福建乃至我國各地，讓百姓同步享受到國際眼科診療服務(wù)。