（廈門(mén)晚報記者：陳毅彬） “什么是快樂(lè )工作？快樂(lè )工作就是雇主與員工之間溝通渠道順暢、員工能與企業(yè)一起成長(cháng)并在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中分享收益。”廈門(mén)眼科中心行政總監高崇明這樣理解和闡釋“快樂(lè )工作”，“把醫院發(fā)展與員工成長(cháng)聯(lián)系在一起，讓員工的使命感、參與感更強。讓患者走進(jìn)醫院就能感受到親人般的關(guān)懷，充分感受到醫院一切以患者為中心的就醫環(huán)境。” 事實(shí)上，這也是廈門(mén)眼科中心長(cháng)期以來(lái)形成的企業(yè)文化。一個(gè)被不少人津津樂(lè )道的事件是，在金融危機這樣的經(jīng)濟大環(huán)境下，廈門(mén)眼科中心不但不減薪不裁員，反而給全體100多名護理人員提了近20%的工資。 “不可否認，這樣的經(jīng)濟環(huán)境給我們醫院也造成了一定程度的影響，尤其是明年，影響可能還會(huì )加大，但我們還是做出了提薪的決定，這也是對全體護理人員在與企業(yè)共同成長(cháng)過(guò)程中所付出的勞動(dòng)的一種肯定。”高崇明說(shuō)。 每年送幾十名員工出國交流用培訓投資員工的未來(lái) 廈門(mén)眼科中心人力資源部負責人彭荻說(shuō)，員工被錄用的原因，除了肯定他能勝任目前的工作崗位之外，往往還包括了認可他在未來(lái)?yè)胃匾毼坏臐摿ΑＥ嘤枌︶t院來(lái)說(shuō)是一項重要投資：盡管培訓的效益難以測定，但醫院相信培訓可以幫助員工挖掘潛力，使其在實(shí)現個(gè)人成長(cháng)的同時(shí)，促進(jìn)醫院業(yè)績(jì)的增長(cháng)。 廈門(mén)眼科中心重視人才內部培訓，努力為員工創(chuàng )造“可持續”的學(xué)習平臺，每星期都為行政管理部門(mén)員工提供行政培訓一次（以管理知識為主）；每周多次舉辦醫護人員專(zhuān)業(yè)培訓，同時(shí)固定每周安排一次討論，交流治療心得，共同醫治疑難雜癥。 與此同時(shí)，醫院還定期或不定期選派醫院內人才到國內外知名大醫院進(jìn)修和學(xué)習，并鼓勵院內員工選讀在職碩士和在職博士等學(xué)歷深造。2008年，數十名員工前往廣州、上海、長(cháng)春、北京等城市進(jìn)行業(yè)務(wù)深造，并有數十名醫護人員前往美國、歐洲、香港等國家和地區參加各種學(xué)術(shù)會(huì )議，促進(jìn)經(jīng)驗交流。 住院醫師成長(cháng)為學(xué)術(shù)醫生為員工提供職業(yè)發(fā)展空間 “我是1995年作為一個(gè)分到眼科中心的前身開(kāi)元
眼科醫院的研究生。從住院醫師到碩導、學(xué)科醫生，是眼科中心為我提供了一個(gè)發(fā)揮自己才能的事業(yè)平臺。”吳護平說(shuō)。 吳護平是國內知名眼表及角膜病專(zhuān)家，主任醫師、廈門(mén)大學(xué)碩士生導師，目前在廈門(mén)眼科中心的身份是眼表與角膜病專(zhuān)科學(xué)科醫生。 他曾經(jīng)在一天內做過(guò)20例角膜移植手術(shù)。此外，他還開(kāi)展了用新技術(shù)治療干眼病的手術(shù)，參與組建了眼庫。他說(shuō)，他的事業(yè)發(fā)展是和眼科中心的成長(cháng)同步的。 廈門(mén)眼科中心行政總監高崇明告訴記者，在眼科中心，醫院和各學(xué)科主任會(huì )規劃年輕醫生未來(lái)的職業(yè)發(fā)展方向，同時(shí)擬定下一步的培訓計劃加以配合。這種良好的職業(yè)規劃，會(huì )讓員工對醫院產(chǎn)生認同感，看到自己實(shí)現職業(yè)理想的希望，也能在同事間傳遞一種積極信息。這樣，不僅員工被競爭對手挖角的可能性大大降低，也會(huì )以更高的敬業(yè)度投入工作。 加薪等問(wèn)題員工可以直接提分享信息，傾聽(tīng)來(lái)自基層的聲音 醫院發(fā)展速度越快，規模越大，就越有可能因為部門(mén)眾多、機構繁雜，而使溝通渠道變得不通暢。廈門(mén)眼科中心非常重視這個(gè)問(wèn)題，從制度和文化上做到良好的雙向溝通，一方面表達了醫院對員工的信任和重視，另一方面傾聽(tīng)來(lái)自基層的聲音。 除了把有關(guān)醫療質(zhì)量、病人對員工服務(wù)滿(mǎn)意度、財務(wù)業(yè)績(jì)、醫院戰略和業(yè)務(wù)標準等方面的信息和員工共享外，廈門(mén)眼科中心還通過(guò)醫院的內網(wǎng)將醫院近期的發(fā)展計劃、業(yè)績(jì)報告以及媒體對醫院的報道等信息都公開(kāi)張貼出來(lái)，明白地告訴員工們正在做什么，下一步的方向在哪里等等。 另一個(gè)與員工分享信息的做法是舉行定期的溝通會(huì )議。員工可以提出他們關(guān)心的任何問(wèn)題，包括醫院經(jīng)營(yíng)、發(fā)展計劃、員工福利甚至加薪比例等等。 員工在醫院午睡，提供折疊床無(wú)微不至地關(guān)心溫暖員工 “一個(gè)人躺在病床上，心情很糟，特別想念遠在他鄉的親人。沒(méi)想到第二天工會(huì )的陳主席、辦公室張主任、護理部洪主任就來(lái)探望我了，囑咐我寬下心來(lái)，好好休息。”醫生芳恬前段時(shí)間因病住院，康復后重新回到工作崗位，逢人便提起這件事，感動(dòng)溢于言表。 其實(shí)，這只是一個(gè)小小的細節。廈門(mén)眼科中心行政總監高崇明說(shuō)，或許這只是一個(gè)小小的舉動(dòng)，但醫院就是希望通過(guò)這些無(wú)微不至的關(guān)懷來(lái)溫暖每一位員工。 在廈門(mén)眼科中心的員工福利規定里，記者同樣發(fā)現了一些看起來(lái)細小但卻很溫馨的規定：?jiǎn)T工生日當天，由人力資源部負責定做賀卡及蛋糕并送到生日員工所在科室；員工結婚，由工會(huì )代表醫院領(lǐng)導及全體員工送去結婚祝福，并送上賀禮……還有個(gè)溫馨的細節是，“有需要在醫院午睡的員工可以申請采購一張折疊床以及一床棉被”。 高崇明說(shuō)，廈門(mén)眼科中心一直想方設法豐富員工的業(yè)余文化生活，舉辦了交誼舞培訓、瑜珈培訓，，還倡導成立了游泳興趣小組、登山小組，羽毛球隊、籃球隊等。為了讓員工能用健康愉悅的身心投入工作，工會(huì )還定期組織員工體檢和外出旅游。 婦女節、“五四”青年節、護士節、春節……每當節日來(lái)臨，廈門(mén)眼科中心的領(lǐng)導都與員工們一起，以各種形式來(lái)慶祝節日，以這樣的形式讓員工們感受到家的溫暖。 2007年12月，廈門(mén)眼科中心手術(shù)室被省工會(huì )授予了“模范職工小家”的光榮稱(chēng)號，在廈門(mén)市僅有兩家工會(huì )獲此殊榮。“只有解決了員工的后顧之憂(yōu)，他們全身心投入工作才能創(chuàng )造好的業(yè)績(jì)，醫院的戰略目標才能夠達成。”高崇明說(shuō)。 員工的快樂(lè )轉化為努力工作良性互動(dòng)獲得良好社會(huì )效益 “醫院創(chuàng )造各種條件讓員工成長(cháng)，員工在成長(cháng)過(guò)程中就更主動(dòng)積極地發(fā)揮出主人翁的精神。在這種良性互動(dòng)下，醫院也得到了更好的發(fā)展。”高崇明說(shuō)。 事實(shí)上，這種良性互動(dòng)也給廈門(mén)眼科中心帶來(lái)了良好的社會(huì )效益。很多患者在出院后給該院送上了錦旗、字畫(huà)或者感謝信。一名叫熊標的患者寫(xiě)給醫院領(lǐng)導的感謝信中說(shuō)：“是吳國基主任的醫術(shù)幫我保住了雙眼，我心中的感激已不能單獨用語(yǔ)言來(lái)表達……無(wú)論是護士長(cháng)，還是年輕的護士，她們在平常而煩瑣的工作中兢兢業(yè)業(yè)，精益求精的精神讓我深為感動(dòng)，尤其是她們有時(shí)還要忍受部分患者的不理解與責難。” 是廈門(mén)眼科中心這個(gè)熔爐鍛造了這幫最可愛(ài)的人！”感謝信最后說(shuō)。 【員工感言】 “眼科中心讓我不斷增值” 受訪(fǎng)員工 小陳， 醫生，入職3年 在廈門(mén)眼科中心很大的收獲就是我能一直感覺(jué)到自己在不斷增值，中心為我們提供了非常多的培訓機會(huì )，從專(zhuān)業(yè)到個(gè)人素質(zhì)提升的培訓都有。讓我感觸特別深的是中心組織了一次“高績(jì)效團隊建設素質(zhì)拓展訓練”，這次培訓帶給我的是良好的團隊精神和積極進(jìn)取的人生態(tài)度，尤其讓我體會(huì )到?jīng)]有個(gè)人，只有團隊，對我今后的工作有了新的啟示……做任何事情，要做好充分的準備，發(fā)掘自己的潛能，注重細節，認真做好每項屬于團隊的工作。 雇主寄語(yǔ)： “廈門(mén)眼科中心對員工的吸引力，特別是對那些高級管理人才和核心專(zhuān)業(yè)人員來(lái)說(shuō)，通常都并非來(lái)自于薪酬，而是醫院為他提供的成長(cháng)空間。” 醫院簡(jiǎn)介： 廈門(mén)眼科中心是一所集醫療、教學(xué)、科研、防盲為一體的三甲眼科醫院。醫院總建筑面積1.5萬(wàn)平方米，開(kāi)放病床300張，全院職工達300多人。擁有中高級職稱(chēng)百余人，博士生、碩士生導師近十人，并且特聘國內外眼科名家十幾人組成顧問(wèn)組。是海峽西岸眼科疑難雜癥治療中心。 經(jīng)過(guò)十年的努力和發(fā)展，廈門(mén)眼科中心以其專(zhuān)業(yè)性、先國際性后成為新加坡眼科中心的姐妹中心、新加坡眼科研究所合作研究中心、中國優(yōu)生優(yōu)育協(xié)會(huì )廈門(mén)搖籃工程眼科示范基地、中國眼科行業(yè)十大影響力品牌、全省醫保聯(lián)網(wǎng)異地就醫定點(diǎn)醫院、廈門(mén)市公務(wù)員健康體檢定點(diǎn)醫院、廈門(mén)大學(xué)附屬廈門(mén)眼科中心等，是目前國內專(zhuān)業(yè)齊全、技術(shù)水平較高、儀器設備高新、醫療管理科學(xué)的眼科中心之一。 （廈門(mén)晚報 2008-12-31）
