以病人為先、患者至上的服務(wù)理念一直是廈門(mén)眼科中心的立院之本，也是眼科人努力踐行的理念，更是廈門(mén)眼科中心全體醫護人員用心服務(wù)的一個(gè)縮影。多年來(lái)，廈門(mén)眼科中心通過(guò)提高醫療服務(wù)質(zhì)量、規范醫療行為、革新服務(wù)模式，讓醫院處處充滿(mǎn)人情味。

　　1、一切以病人為中心 不讓患者“跑空路”

　　見(jiàn)到吳國基院長(cháng)時(shí)，他的左手上正纏著(zhù)厚厚的繃帶，一邊為病人檢查，一邊轉身書(shū)寫(xiě)病歷。據了解，十一黃金周七天，他便是在崗位上如此度過(guò)的。

　　作為一家真正的無(wú)假日醫院，廈門(mén)眼科中心的醫生們無(wú)論白天、深夜，還是周末、節假日，都要堅持出診。10月1日那天，吳國基意外傷到了左手，當天接受治療后，他打著(zhù)石膏，第二天毅然帶傷回院上班，一直出診到10月7日。“十一黃金周正好是門(mén)診高峰期，科室的醫生人手有限。這點(diǎn)小傷不算什么，病人都是預約好的，我必須出來(lái)看診。”他告訴記者，那幾天，由于手受傷無(wú)法親自操作，他也沒(méi)閑著(zhù)，打著(zhù)石膏進(jìn)入手術(shù)室，在一旁指導其他醫生手術(shù)。“病人信任我專(zhuān)程過(guò)來(lái)找我，我在旁邊才不辜負他們的信任。”

　　在同事們眼中，吳國基院長(cháng)是個(gè)嚴謹、務(wù)實(shí)而低調的專(zhuān)家。一名眼底醫生告訴記者，全年365天，只要有空，吳院長(cháng)都堅持親自查房，耐心叮囑病人手術(shù)注意事項。“他用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著(zhù)醫學(xué)人文關(guān)懷。”

　　2、優(yōu)化服務(wù)舉措  細節彰顯關(guān)懷

　　不少醫院給人的感覺(jué)是冷冰冰的——冷漠的面孔、冷淡的色調、難聞的氣味、哀傷的環(huán)境……這些因素讓原本就有疾病困擾的患者，心理負擔更重，更加恐懼。為了顛覆傳統醫院“冰冷”形象 ，創(chuàng )造輕松就診氛圍。廈門(mén)眼科中心各科室的醫護人員處處從服務(wù)細節入手。踐行微笑服務(wù)，裝修改造診室、病房就醫環(huán)境，致力于為病人提供整潔、溫馨、安全、舒適、方便快捷并充滿(mǎn)人文氛圍的就醫環(huán)境。

　　在11樓的小兒眼病區，為給小朋友患者營(yíng)造一個(gè)輕松的就診環(huán)境，醫院專(zhuān)門(mén)請了專(zhuān)業(yè)彩繪大師在走廊上畫(huà)“藍色的大海豚”等卡通形象。如今那兩條藍色大海豚成了小朋友們競相合影留念的照片墻。一到節假日，11樓的醫護人員就會(huì )精心地布置住院環(huán)境，讓小朋友不會(huì )感覺(jué)到是在住院，而是在家里。除此之外，在廈門(mén)眼科中心的每一樓層，都可以發(fā)現醫護人員的用心之處，如，利用樓梯門(mén)口設沙發(fā)及書(shū)架，方便患者及家屬等電梯時(shí)休息或休閑時(shí)看書(shū)；在走廊處設立科文化墻、醫護人員風(fēng)采展示臺，設置心愿樹(shù)，讓病人及家屬將自己的心愿貼在此樹(shù)上；還有醫患交流區，搭起醫、護、患溝通交流平臺……這些舉措讓患者和家屬一改以往對于醫院嘈雜，臟亂的印象，讓他們覺(jué)得溫馨友愛(ài)，仿佛在家一樣。

　　3、運用互聯(lián)網(wǎng)思維 服務(wù)流程更人性

　　近年來(lái)，中心積極運用互聯(lián)網(wǎng)思維，采用新技術(shù)新渠道，優(yōu)化就診流程，緩解群眾“看病難、看病煩”的問(wèn)題。人性化的理念滲透到每一個(gè)就醫流程的細節中。

　　中心自主研發(fā)的“掌上醫院”，患者只需用手機掃描二維碼進(jìn)行APP安裝，便可以享受預約掛號、排隊叫號提醒、用藥提醒、病歷查詢(xún)等便捷就醫服務(wù)。是繼“并聯(lián)式”排隊叫號系統、網(wǎng)絡(luò )會(huì )診系統和官方微信服務(wù)之后，又一項重大的便民醫療服務(wù)內容。通過(guò)掌上醫院、微信微服務(wù)等新形式的運用，便利了患者，尤其是廈門(mén)偏遠地區或者周邊城市前來(lái)就診的患者。

　　除此之外，中心還將體驗式服務(wù)制定到人文關(guān)懷護理工作流程中，將人文關(guān)懷深切地融入臨床護理工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。通過(guò)”最后一公里”的溫馨，體現細微的關(guān)懷，即在病區設立出入院手續辦理和結算處，解決患者和家屬為出入院辦理手續來(lái)回跑和較長(cháng)時(shí)間等候問(wèn)題，護理人員也提前做好準備并將出院需帶藥送到病人床前。

　　4、播撒人文關(guān)愛(ài) 公益科普先行

　　廈門(mén)眼科中心作為國家臨床重點(diǎn)專(zhuān)科，國家三甲眼科醫院，一直以來(lái)?yè)撝?zhù)防盲治盲的重任。中心倡導防治結合，建立長(cháng)期全面的眼健康管理體系，通過(guò)積極開(kāi)展眼健康科普宣傳與教育，一方面在院內的走廊、病房等可利用空間設置各種眼病科普宣傳欄，同時(shí)通過(guò)大眾媒體、科普畫(huà)報等形式進(jìn)行眼疾的防治宣傳，另一方面還通過(guò)院內外的科普講座進(jìn)行眼疾的防治宣傳教育工作。僅2014年，廈門(mén)眼科中心院內開(kāi)展的眼底病、近視、青光眼、白內障等眼疾防治宣傳講座就達二十余場(chǎng)次，受益人數近2萬(wàn)人。而院外的義診和公益講座則多達數百場(chǎng)，受益人數十余萬(wàn)人次。

　　除此之外，廈門(mén)眼科中心堅持送醫下鄉，除了覆蓋廈門(mén)市海滄區、同安區、翔安區等島外區域外，還將公益醫療的步伐延伸到泉州、漳州等地的貧困地區。不僅如此，義診隊員的足跡還遍布邊遠山區，抵達西藏、寧夏等地，為貧困眼疾患者免費送醫、送藥，讓孤寡老人、貧困家庭等弱勢群體享受到眼科醫療技術(shù)，也感受到濃濃的醫學(xué)人文情懷。

　　醫學(xué)人文關(guān)學(xué)精神已在廈門(mén)眼科中心生根開(kāi)花，中心在醫療技術(shù)與人文關(guān)懷方面同步發(fā)展，構建了良好的醫患關(guān)系，并得到百姓的高度認可，中心每年各項醫療指標呈持續、良性增長(cháng)，醫患之間也更加和諧，信任、融洽。